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大众点评网CEO张涛:引爆餐饮口碑营销

【 新浪科技作者:佚名 更新时间:2007-08-24 | 字体:
[导读]8月24日上午,大众点评网CEO张涛做客白银时代 IDC中国跨产品研究部高级分析师黄涌涛   新浪科技讯 8月24日上午,大众点评网CEO张涛做客白银时代,聊城市消费指南网站,IDC中国跨产品研究部高级分析师黄涌涛参与此次...
科技时代_大众点评网CEO张涛:引爆餐饮口碑营销
8月24日上午,大众点评网CEO张涛做客白银时代

科技时代_大众点评网CEO张涛:引爆餐饮口碑营销
IDC中国跨产品研究部高级分析师黄涌涛

  新浪科技讯 8月24日上午,大众点评网CEO张涛做客白银时代,聊城市消费指南网站,IDC中国跨产品研究部高级分析师黄涌涛参与此次聊天。

  张涛表示生活消费时最大的一个参考是来自朋友的口碑,大众点评网其实就是通过网络把这个口碑成百倍、成千倍地放大,引爆口碑营销,这是大众点评网最大的市场价值。张涛也表示,大众点评网绝不会通过排名收费,而是与Google类似将搜索内容与赞助商广告分开。

  以下为聊天实录全文:

  主持人:各位网友大家上午好,今天我们白银时代邀请的嘉宾是大众点评网的创始人张涛。另外是我们的嘉宾主持IDC的资深分析师黄涌涛,也是对互联网比较有深的研究的。大众点评网是大家比较熟悉的餐饮行业可能是生活类点评2.0的网站,很多人都是他的用户,今天会谈它的模式、创业的一些经历,都会有所涉及。

  各位网友除了通过电脑访问新浪网,还可以通过手机访问新浪网,手机新浪网的网址是sina.cn。

  先请两位跟我们的网友打声招呼。

  张涛:新浪的网友大家好,我是大众点评网的张涛,非常高兴做客新浪的白银时代。

  黄涌涛:新浪的网友大家好,我是IDC的分析师黄涌涛,非常荣幸今天能够跟张总一块儿探讨大众点评网的发展。

  主持人:大众点评网真的应该是很多人都使用过,因为它确实很方便,从上面可以得到一些餐饮行业的一些餐馆的点评,可能很多人之前都不知道,看了这个餐厅是不是值得去,对很多人的生活有很多帮助。还想问一下张总,您为什么会有这样的一个想法去做这样一个网站?能不能谈一谈最初的一些初衷?

  张涛:2003年初,当时我刚从美国回上海,因为本人也比较爱好美食,到上海找食很困难,当时也没有书、网上告诉我哪个餐馆比较好,比较沮丧,我的朋友知道的也不多。因为当时在美国有一本书叫查氏,欧洲有本叫米其林,我在欧洲经常用。美国也有2.0一些雏形的网站出来,像现在大家比较知道的维基百科,还有不是纯是2.0的网站,但是有2.0的影子在里边比如亚马逊书评,像ebay用户的评级,某种意义上也是一个互动点评的功能。感觉到我回国创业的设想,做一些互联网的事情,就想本人也比较爱吃,也缺少这方面的信息,也想做一个互联网。结合查氏的运作模式和亚马逊书评、危急的群众参与、互动点评的方式,觉得在互联网上做起来,感觉是挺有意思的一件事,那时就开始做了。

  主持人:一开始实际上是为了解决自己遇到的一些问题才开始做这样一个网站?

  张涛:没错,刚开始这个网站一个人,我也不是非常懂编程,在上海福州路买了一本《网页设计三剑客》,回去啃了两天,做了一个非常非常简单、非常丑陋的一个网页,然后就上去了,初创的时候,也不完全说创业,感觉是闹着玩的,挺好玩,因为回国挺新鲜,就这样做起来。

  主持人:你当时回国没有想做什么就回来了,还是已经有想法才回来?

  张涛:我回国有一个大的想法,我挺早去美国,当时去之前就一直想着要回国。美国感觉是一个非常好的得到一些经验的地方。因为到2003年的时候,在美国差不多10年了,想应该回来了。回来的时候,并没有想好到底要做哪一件事情,但是非常想在互联网这一块做一些发展。大概是这样一个情况。

  主持人:我知道涌涛对大众点评网有很多研究,你对这些行业做过一些案例的分析,之前研究有一些什么问题,可以当面跟张总问一下。

  黄涌涛:我刚才听张总突然谈到了一个跟我特别相似的经历。其实张总回来的时候买过网页三剑客,我也买过,而且也做过两个比较简陋的网页,但是可能我拿那个网页跟新浪一比,立刻自己就感觉非常羞愧,没有做下去。张总因为是从海外归来,能看到未来的发展前景,就一直往前做,就做成中国一个很好的点评网站了。就体现了分析师和创业家的区别,我们很多时候想去做这个事情但是没有胆量,或者是尝试了一下就退回来了。张总能一直往前冲,最后就把这个做得比较好了。

  其实关于大众点评网我听到两种评论,一种是说大众点评网其实门槛很低,大家都很承认大众点评网的成功,但是门槛很低。因为它无论是在整个思路上,还是一个构架上,门槛很低。另外一种,大众点评网这种看自简单的方式,其实保持住了用户最高的黏性,一旦保持住了,就无法超越。张总能不能客观地评价一下这两种看法?

  张涛:门槛低,你前面说了一句非常精辟的话,门槛低是对的,也是错的。刚开始的时候做这样一个网站,实现这些功能,里边一些技术含量,应该不是非常非常困难的事情。但是越到后面,门槛就会越高。像大众点评网一旦形成了一个非常忠实的用户群,他们在里边不断地参与,提供点评,提供我们的内容。因为我们本身是一个消费指南型的网站,过了一段时间形成一个品牌,就类似于像查氏、携程、米其林,到后面更多是核心用户群黏性的一个壁垒还有品牌的壁垒。

  主持人:实际上张总的意思应该是这样,技术不是最重要的或者是最最关键的问题,对于一个社区形成之后,对用户的吸引力、黏性才是核心的竞争力,也是它的一个门槛,应该是这样一个概念。

  张涛:从这个意义上讲,很多web2.0的网站都是非常类似的,从竞争壁垒角度来看。如果看美国的myspace,其实这类网站很多,现在跟它竞争很多,中国比如豆瓣,这类网站,你说刚开始人们都可以做一个,但是做起来之后要取代它就有非常大的难度。

  主持人:从刚开始你做到最后具有比较大的优势,这个过程当中什么时候是一个真正爆发的点,或者是你在这个过程中都做了什么?

  张涛:我的理解大众点评网可能从广泛意义上来讲,web2.0需要用户参与的这些网站,刚开始的时候,能够吸引一批比较核心的用户群,这是非常非常关键。往往刚开始半年、一年,发展可能相对比较缓慢,从一般的衡量标准,浏览量、使用量并不会一下子有一个爆发式的发展,这时你其实更多是在积累一批核心的用户,而这批核心用户的文化、写作风格,他们的一些生活习惯决定了这个网站将来的发展情况。大众点评网也是这样,刚开始几年是发展一些核心用户,一旦有了核心用户,源源不断提供类似,之后是更多人会过来浏览、欣赏这些内容。

  主持人:你们一开始怎么吸引这些用户到上面发表评论?可能之前有些BBS的人在里面聊天,但是你怎么让一些普通用户上去对餐馆发表评论,之前都没有人做过。

  张涛:说老实话,2003年初,我们只在上海做一个上海站,这是我们的一个体会。我们刚开始可能做的比较小,只从上海、餐饮做起,这可能也奠定了我们以后发展的基础,因为很多网站一下子想全面铺开,全国城市都覆盖,餐饮、分类信息都做一遍,感觉难度会一大点。刚开始,一开始我是抱着玩的心态,感觉是一个个人的爱好,就在上海。因为我以前也没做过互联网,刚开始推广渠道,现在看上去可以说非常幼稚或者是简单。其实我的朋友在国内也不多,因为也离开十年了,我找了一下还在联系的高中同学,我家里的人也比较爱吃,就把十几个爱吃的人联络起来,发电子邮件给他们,这是我做的一个网页,你们一定要过来点评。甚至我鼓动我的爸爸,我的爸爸当时60多岁了,也爱吃,也在上面点评,他从来没上过网(笑)。

  就这样发展起来。之后可能在一些相关的网站里做一些推广,比如当时携程,跟我们的用户群感觉定位比较类似,新浪的一些美食论坛,我也记得做过一些推手,注册一个马甲,推广我们的网站,在当地的媒体做一些小小的广告,上海正好有两个媒体,白领关注度还是挺高的,在上面做了非常豆腐干的一个广告,几百块钱。效果还不错,因为刚开始不需要很大的用户量,需要很多人过来点评。当时注册和点评的人的比例非常高,可能有30%到40%左右。我们现在可能更多是1%。

  主持人:大部分人只是在看。

  张涛:大部分人只是在看,真正创造内容是1%。可能再过一年就不一定能超过1%。非常原始、非常幼稚,回想起来觉得也是非常非常有效,是非常非常有效的一个方式,就这样发展起来。前3、4年几乎没有做过任何广告的投入,我们也做过尝试,但是感觉效果不是很好,因为在内容没有起来之前,你投平面的广告,我们也投过新浪的网站,效果不是很好。刚开始可能需要草根的一些做法,需要口碑的传播,前3、4年绝大多数用户都是通过口碑过来的。

  主持人:web2.0网站一开始最主要还是基于核心的用户,还有传播的方式,可能跟传统也不一样。涌涛什么时候开始关注大众点评网,或者你自己是它的用户吗?

  黄涌涛:最早餐饮这一块的网站,我最早看的时候还没有注意到大众点评网,而是另外一家跟你们类似的网站。而且我也听过很多创业的朋友,谈他们的idea。有的人想是从折扣入手,有的人是想从体验入手。那时北京刚刚流行带拍照功能的手机,有的人就想了一个很好的点子,虽然手机拍东西不清晰,但是拍菜是很清晰,专门做一个网站,网站上面就是拍菜的图片,这样形成一个东西。有您这个想法的一部分。但是后来也没有持续下去。

  但后来我看到大众点评网的时候,给我特别震惊的一个东西是什么呢?可能您这个一下子就掐中了餐饮业的脉,一下子把住了这个脉。因为这种口碑营销的威力,通过大众点评网的方式就一下子释放出来了。今天我在想大众点评网的时候仍然想有两个问题:第一个问题你怎么面对那么多做模仿你们的网站,甚至做很大的网站。这种模仿和复制的风气愈演愈烈的时候,你觉得这种竞争会不会损害你最终的一个商业目标的达成?第二,我们今天已经看到大众点评网用户体验上面形成了一个很好的社区、一个联系,你怎么去逐步把它的商业价值逐步地挖掘出来,现在是不是应该更深度挖掘其中的商业价值?

  张涛:关于模仿我们的网站,特别是记得国外2.0概念出来,国内很短的时间就开始媒体宣传非常多,无穷无尽的2.0的网站都出来,那时模仿的网站确实特别多,各个层次、大的、小的,有的跟我们做得一模一样,甚至连内容都一模一样,完全是拷贝过去。但是这类网站可能也跟我们之前谈的类似,我们倒不是非常担心,其实你拿了内容,就算做得一模一样,把我们原代码拿去,其实没有用。真正有用的是用户,你能够哪一天,如果一个网站在上海、北京,我们这些食神都要对网站进行点评,在里边做互动,那时我对这个竞争将非常非常担心,这是我们的核心竞争力。

  还有就是品牌,现在可能在上海、北京,说到吃饭,可能你们脑子里想的第一反应之一是到大众点评网去查一下,这就是品牌的威力。如果哪一天,某某网站吃饭,想到是那个网站,这也是我担心的时候。到目前为止,这一类网站没有出现。从这个意义上来讲,就算是非常非常大的网站,包括新浪,其实我们跟新浪有一个合作。包括像百度,如果完全跟我们做得一样去做,我也不觉得是一个非常大的威胁,这个东西需要花很多东西去培植社区,品牌也不是一天两天能够培植出来的。

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