华与华方法：品牌“出事”怎么办？
这些年来，和企业讨论品牌，特别是是否要统一用一个品牌的问题。总会碰到这样一个说法：
如果只有一个品牌，出了事怎么办？
一荣俱荣，一损俱损，风险太大！
不要把所有的鸡蛋装在一个篮子里。
我经常跟人开玩笑说：“您提的问题不存在，请查证后再提。”这个怕品牌“出事”的问题，也是一个不存在的问题。
人们一思考，上帝就发笑。因为人们的思考离本质太远。当你抓住了本质，找到了真正的问题。你会发现：问题就是答案。比如这个品牌出事怎么办的问题，答案就是：
品牌的使命就是为了出事，不出事就不是品牌了。
这世上没有不出事的人，也没有不出事的企业。太阳那么伟大，还有日食的时候。对于一个企业来说，出事是必然的，只是时间问题，大事小事的问题。出大事也是必然的，也是个时间问题。
什么企业出事也没有航空公司出空难可怕，但这世上没有不出空难的航空公司，都是时间问题，也没有航空公司仅仅因为出了空难就倒闭。
关键是：如何防止出事？出事之后怎么办？
为了防止企业出事，以及出事之后怎么办？人类社会就发明了品牌。品牌对人类社会有两个功能：
1、出事几率较小。
2、出了事比较容易惩罚他。
企业总以为是自己建立了品牌，错！有品牌，不是因为有你，是因为社会需要。如果社会不需要，你想建也建不起来。
品牌是一种社会机制，是一种成本机制，也是一种风险机制。
从成本机制来说，品牌降低消费者的选择成本，选品牌，放心。
从风险机制来说，品牌是一个博弈结果。微观经济学认为，企业通过建立品牌，创造重复博弈，给消费者惩罚自己的机会，这就是品牌的使命。
旅游景区里的饭店总是难吃就宰客，因为那是一次博弈，你就去一次，没有机会通过第二次不选择他来惩罚。品牌则是一种重复博弈，还有下次，很多次，这就有机会惩罚。
注意下面的逻辑：
品牌的本质是降低消费者监督成本，方便消费者惩罚犯错企业的一种社会机制。
品牌越大，则人们监督、惩罚他的成本越低。
如果品牌逃避监督和惩罚，则失去了品牌的本质，品牌会大幅贬值。
如果品牌在出事之后，积极接受监督和惩罚，甚至主动加大惩罚自己的力度，超过消费者期望的力度，则品牌将大幅升值！
品牌不会因为被惩罚一次就被搞死，而是因为方便被惩罚而长生。
所以当品牌“出事”的时候，就是我们向顾客证明“只要我出问题，你就可以惩罚我”的大好机会。我们只要痛痛快快的接受惩罚，老老实实付出代价，品牌就升值了，这才是品牌的游戏规则。如果经理人想推卸责任，逃避惩罚。品牌才会真受损失。
品牌出事怎么办？
不用我再说了吧。
不过我又想啰嗦一句：其实你也不用掌握这么深刻的哲学、经济学、社会学道理，简单的说，你的产品出了事怎么办，这就是个做人的问题。
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