1. 项目经理:客户的 "需要" 不等于 "需求" 客户告诉你他要你给他一个西红柿,而且要马上给他,但你没有西红柿,你非常着急,最后只能告诉他,给你一个巧克力可以吗?客户居然说:那太好了。-- 其实客户的“需要”是解决饥饿的问题,但他告诉你他的“需求”是“西红柿”,如果我们的项目经理不懂这个,不会挖掘和理解客户需求,那就只能老老实实的给客户去买一个西红柿了。这种PM不了解客户的真实需要。归根到底是业务的理解不透彻,沟通不到位,项目经理去“收集需求”,确切的说是“收集需要”,然后再给...
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